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關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)2024年優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新工作實(shí)施方案》的通知
各公司、各部室:
為深入貫徹落實(shí)全省營商環(huán)境大會精神,進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度,全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。按照隨州市營商辦《關(guān)于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作的通知》要求,結(jié)合集團(tuán)實(shí)際情況,制定本實(shí)施方案,現(xiàn)印發(fā)給你們,請遵照執(zhí)行。
特此通知。
隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司
2024年4月12日
隨州市水務(wù)集團(tuán)2024年優(yōu)化營商環(huán)境
創(chuàng)新工作實(shí)施方案
為深入貫徹落實(shí)湖北省營商環(huán)境大會精神和隨州市《關(guān)于開展優(yōu)化營商環(huán)境改革創(chuàng)新試點(diǎn)工作的通知》要求,加大改革創(chuàng)新力度,全面提升供水服務(wù)品質(zhì)。水務(wù)集團(tuán)以抓創(chuàng)新、提質(zhì)效、強(qiáng)服務(wù)為工作目標(biāo),推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌,著力打造流程簡、效率快、標(biāo)準(zhǔn)高、形象優(yōu)的用水營商環(huán)境“新高地”,特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以控制成本為核心,聚焦市場主體所需所盼,進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、縮減辦事時間、精簡辦事材料,為用戶提供有態(tài)度、有速度、有溫度的水務(wù)服務(wù),多維度提升用戶服務(wù)體驗(yàn),持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境,實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)質(zhì)效創(chuàng)新突破。
二、工作目標(biāo)
牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,聚焦提升服務(wù)水平,提高供水保障效能,展現(xiàn)國企擔(dān)當(dāng),推出“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌,切實(shí)降低企業(yè)用水成本,主動為企業(yè)和群眾紓困解難,全面夯實(shí)供水服務(wù)保障體系。
三、具體措施
(一)“五免”惠企政策
水務(wù)集團(tuán)堅持以控制成本為核心,打造一流用水營商環(huán)境。根據(jù)企業(yè)用戶需求或定期主動上門,對企業(yè)用戶實(shí)行“五免惠企”政策,全面提升企業(yè)用水滿意度。
1. 免費(fèi)檢測水質(zhì)。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供五項(xiàng)水質(zhì)快檢服務(wù)(色度、肉眼可見物、嗅和味、渾濁度、余氯),依據(jù)水質(zhì)檢測結(jié)果,采取相應(yīng)措施,全力保障企業(yè)用水水質(zhì)安全。(責(zé)任單位:水質(zhì)檢測公司)
2. 免費(fèi)檢測水壓。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供水壓測量服務(wù),依據(jù)水壓情況進(jìn)行分析研判,運(yùn)用合理化供水調(diào)度,全力保障企業(yè)用水壓力正常。(責(zé)任單位:城市供水公司、隨縣供水公司)
3. 免費(fèi)檢測水表。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供水表檢測服務(wù),進(jìn)一步保障企業(yè)計量器具使用安全。(責(zé)任單位:城市供水公司、隨縣供水公司)
4. 免費(fèi)聽漏測漏。對企業(yè)用戶免費(fèi)提供管道聽漏測漏服務(wù)。并根據(jù)企業(yè)意愿,提供計量用具后供水管道及設(shè)施維修的有償延伸服務(wù),全力支持和幫扶企業(yè),降低企業(yè)用水成本。(責(zé)任單位:城市供水公司、隨縣供水公司)
5. 免費(fèi)報裝企業(yè)用戶。建筑區(qū)劃紅線外,企業(yè)用戶首次委托供水企業(yè)進(jìn)行供水管線的工程建設(shè)安裝費(fèi)用(至設(shè)計進(jìn)水點(diǎn)),實(shí)行“零收費(fèi)”政策,免費(fèi)進(jìn)行工程設(shè)計、施工,幫辦代辦相關(guān)審批手續(xù),無需企業(yè)用戶投資。(責(zé)任單位:建設(shè)工程公司)
(二)“五心”提質(zhì)服務(wù)
水務(wù)集團(tuán)始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記為市民供好水、服好務(wù)的初心使命。積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,優(yōu)化供水服務(wù)機(jī)制,多維度提升用戶用水體驗(yàn)感。
1. “幫辦代辦”貼心服務(wù)。一是為群眾提供幫辦代辦用水事宜;二是為企業(yè)項(xiàng)目幫辦代辦從勘察設(shè)計、行政審批、工程施工、竣工驗(yàn)收、開閘通水、合同簽訂全流程用水報裝事項(xiàng)。(責(zé)任單位:城市供水公司、建設(shè)工程公司、隨縣供水公司)
2. “先通再繳”省心服務(wù)。一是為信用優(yōu)良企業(yè)開通綠色通道,對欠費(fèi)停水企業(yè)實(shí)行先通水后繳費(fèi)的工作機(jī)制;二是信用優(yōu)良企業(yè)用戶用水報裝需要水務(wù)集團(tuán)提供收費(fèi)性質(zhì)延伸服務(wù)的,推行先服務(wù)通水,驗(yàn)收合格后再收費(fèi)的工作機(jī)制。(責(zé)任單位:城市供水公司、建設(shè)工程公司、隨縣供水公司)
3. “網(wǎng)格管理”暖心服務(wù)。持續(xù)提升“水保姆”網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)“供水服務(wù)網(wǎng)格員”隊(duì)伍建設(shè),按照“劃片管理、網(wǎng)格服務(wù)、定點(diǎn)管控、責(zé)任到人”的工作思路,通過開展網(wǎng)格服務(wù)、服務(wù)小分隊(duì)入校進(jìn)企和服務(wù)進(jìn)社區(qū)等亮點(diǎn)活動,解決用戶“急難愁盼”用水問題。(責(zé)任單位:各子公司、集團(tuán)各部室)
4. “公共接入”同心服務(wù)。在主管部門牽頭指導(dǎo)下,加強(qiáng)跨行業(yè)協(xié)同聯(lián)動,打造水電氣網(wǎng)暖“聯(lián)合受理、聯(lián)合查勘、聯(lián)合設(shè)計、聯(lián)合施工、聯(lián)合驗(yàn)收”五聯(lián)服務(wù)工作機(jī)制,優(yōu)化提升供水、供電、供氣、供暖、網(wǎng)絡(luò)等公用事業(yè)服務(wù)水平。(責(zé)任單位:建設(shè)工程公司、隨縣供水公司、集團(tuán)客戶服務(wù)中心)
5. “智慧水務(wù)”安心服務(wù)。進(jìn)一步完善“智慧水務(wù)”平臺建設(shè),積極推進(jìn)“DMA分區(qū)計量”工作,通過分區(qū)計量監(jiān)控和動態(tài)數(shù)據(jù)匯總分析,完成精準(zhǔn)高效的供水調(diào)度與管理,逐步完善供水管網(wǎng)漏損治理工作。(責(zé)任單位:城市供水公司、隨縣供水公司、集團(tuán)投資管理部、集團(tuán)工程管理部)
四、工作要求
(一)明確職責(zé)分工
各公司制定工作實(shí)施方案,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任部室,確定工作推進(jìn)聯(lián)絡(luò)人,確保“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新品牌工作扎實(shí)有效推進(jìn)。
(二)定期跟蹤推進(jìn)
水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心定期跟蹤“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新品牌工作推進(jìn)情況,各公司務(wù)必對標(biāo)對表完成工作落實(shí),做好案例臺賬資料整理歸檔,完成品牌案例新聞宣傳,月末上報工作推進(jìn)落實(shí)情況。
(三)加強(qiáng)考核監(jiān)督
各公司、各部室按照工作方案中的具體措施,持續(xù)抓好落實(shí)推進(jìn),“五免惠企、五心提質(zhì)”工作完成情況納入年度績效考核。
附:隨州市水務(wù)集團(tuán)“五免惠企、五心提質(zhì)”創(chuàng)新服務(wù)品牌目標(biāo)任務(wù)清單
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