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10月12日,隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司收到了一份“隨州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工單登記表”,工單不是尋常所見的投訴和意見反饋,而是對公司抄表員聶慢利的表揚(yáng),這是怎么回事呢?十月的一天,聶慢利如同往常一樣在曾都區(qū)水利局家屬院進(jìn)行抄表時,發(fā)現(xiàn)某住戶水表異常。富有抄表經(jīng)驗的她當(dāng)即判斷其表后可能存在漏水現(xiàn)象。她第一時間聯(lián)系上了住戶盧先生的親戚了解房屋信息,詢問家中情況,并告知其水量異常。得知盧先生長期不在家,無法立即返回家中處理時,當(dāng)即聯(lián)系盧先生的親戚,到家中檢查后發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒有關(guān),抄表員能及時發(fā)現(xiàn)異常并提醒,有效避免了水資源的浪費(fèi)和業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。
次日,盧先生的親戚就通過12345服務(wù)熱線表達(dá)了他的感激之情:“感謝聶慢利的發(fā)現(xiàn)及時、通知到位和處理迅速,減少了我們業(yè)主家庭的損失,為你們的工作態(tài)度點(diǎn)贊。”對聶慢利的認(rèn)真負(fù)責(zé)和細(xì)心服務(wù)給予了高度評價。
服務(wù)對象 |
某先生 |
受理來源 |
電話 |
訴求類型 |
表揚(yáng) |
是否保密 |
是 |
具體地址 |
隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司 |
來電號碼 |
13098445586 |
聯(lián)系電話 |
13098445586 |
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致電時間 |
2024-10-12 10:32:03 |
登記時間 |
2024-10-12 10:55:24 |
派單時間 |
2024-10-14 11:11:43 |
辦理單位 |
【市國投公司】 |
延期時長 |
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辦理時限 |
截止日期: 2024 年 10 月 15 日 11 時前辦結(jié) |
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具體經(jīng)辦部門 |
城市供水有限公司 |
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訴求目的 |
【保密】(曾都區(qū))表揚(yáng)隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司抄表員聶慢利及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主水表異常及時通知的問題 |
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訴求內(nèi)容 |
來電人反映:我是曾都區(qū)水利局家屬院東單元1樓101業(yè)主盧東升的親戚,10月9號上午9點(diǎn)左右抄表員聶慢利發(fā)現(xiàn)住戶水表異常,于是打電話告訴我這個事情,我到家里去檢查發(fā)現(xiàn)是水龍頭沒有關(guān),該業(yè)主長期不在家,抄表員能及時發(fā)現(xiàn)異常避免業(yè)主造成損失,我認(rèn)為聶慢利對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),供水公司應(yīng)該對其表揚(yáng)。 我的訴求:希望水務(wù)集團(tuán)對抄表員聶慢利進(jìn)行表彰。(保密) |
她的這一舉動是隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司眾多員工日常工作的縮影。她作為一名供水網(wǎng)格員用自己的專業(yè)態(tài)度、實干擔(dān)當(dāng)和主動奉獻(xiàn),踐行著一名供水“水保姆”的初心和使命,默默守護(hù)著城市的供水生命線。
近年來,隨州市水務(wù)集團(tuán)有限公司始終堅持黨建引領(lǐng),優(yōu)化供水服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)形式,致力于提升對外服務(wù)管理水平,強(qiáng)化主動服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、親情服務(wù)的理念,積極倡導(dǎo)與客戶用心溝通、用情交流,堅守“以客戶為中心”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),以實際行動把服務(wù)真正做到客戶“心坎里”,用“五心”服務(wù)換取客戶的“五星”好評。
我是光曉晨,是一名供水服務(wù)網(wǎng)格員,我的崗位職責(zé)包括抄表、宣傳、服務(wù)、催費(fèi)和庭院供水設(shè)施巡檢。主要負(fù)責(zé)蓮池大街以北,富民路兩側(cè)等片區(qū)內(nèi)近4000戶供水用戶。對于片區(qū)內(nèi)的每一個用戶,我都做到主動對接、主動跟進(jìn)、主動服務(wù)、主動融入、主動擔(dān)當(dāng)。同時,對網(wǎng)格內(nèi)每家每戶的用水情況都要清晰明了,一旦發(fā)現(xiàn)異常能夠第一時間及時處理。
在日常查表過程中,經(jīng)常會遇到用戶水量異常的情況,我會仔細(xì)觀察,判定水量異常原因,第一時間張貼水量異常通知單,告知用戶及時檢查維修,減少不必要的損失。當(dāng)用戶對水量異常提出疑問時,我都會第一時間與用戶約定好上門核對表底的時間,到現(xiàn)場幫用戶排查問題,并提供最便捷的解決方式。
在一次查表工作期間,我發(fā)現(xiàn)有一戶水量異常,用水量比平常增長很多,水表在勻速慢轉(zhuǎn),我判斷可能是有漏水的情況。隨即上樓敲門卻發(fā)現(xiàn)用戶家中沒人,我立即根據(jù)水表位置,關(guān)閉該用戶的水表閥門,在用戶門口張貼水量異常通知單,寫明井位表位,并找到物業(yè),聯(lián)系到該用戶。約定好時間后,我?guī)椭脩粢黄鹋挪槁┧?,最終確定是家里馬桶損壞引起的漏水,用戶表示會自行及時維修馬桶,避免再有漏水的情況,并對我認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度表示認(rèn)可,我對用戶說,這是我們工作的日常,是我們應(yīng)該做的。
網(wǎng)格員是站在供水服務(wù)最前沿的先鋒隊,作為一名網(wǎng)格員我要增強(qiáng)責(zé)任感,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),當(dāng)好服務(wù)民生的主力軍,做好讓用戶放心的“水管家”。
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