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關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)用水報(bào)裝前置服務(wù) 實(shí)施方案(試行)》的通知

發(fā)布時(shí)間:2023-08-02閱讀次數(shù):908次

各公司、各部室:

《隨州市水務(wù)集團(tuán)用水報(bào)裝前置服務(wù)實(shí)施方案(試行)》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò),現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 

 

                             2023711


隨州市水務(wù)集團(tuán)用水報(bào)裝前置服務(wù)實(shí)施方案

(試 行)

 

為深入貫徹落實(shí)放管服改革持續(xù)優(yōu)化用水營(yíng)商環(huán)境,全面對(duì)標(biāo)對(duì)表先進(jìn)地區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)水務(wù)集團(tuán)用戶(hù)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理,為用戶(hù)提供一站式優(yōu)質(zhì)、高效接水服務(wù),提升用水報(bào)裝服務(wù)水平和便利度結(jié)合工作實(shí)際,特制定實(shí)施方案。

一、總體思路和目標(biāo)

工作思路:深化前置服務(wù)措施,堅(jiān)持以提前獲得用戶(hù)用水信息贏得先機(jī)為目標(biāo),以服務(wù)前置贏得時(shí)間,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),為用戶(hù)提供更加高效、便捷、可靠的用水服務(wù),營(yíng)造一流的供水營(yíng)商環(huán)境。

工作目標(biāo):通過(guò)提前介入、提前施工、全程代辦、并聯(lián)推進(jìn)等措施,完成新建工商業(yè)企業(yè)零投資用水報(bào)裝接水服務(wù)。

二、工作措施

(一)主動(dòng)獲取信息。積極與主管部門(mén)對(duì)接建立信息共享渠道,通過(guò)走訪、重大項(xiàng)目辦公室、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等線下渠道,湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等線上平臺(tái),多措并舉獲取準(zhǔn)用戶(hù)信息,開(kāi)展一對(duì)一上門(mén)服務(wù)。責(zé)任單位:客戶(hù)服務(wù)中心)

(二)服務(wù)關(guān)口前移。水務(wù)集團(tuán)為用戶(hù)提供一站式一條龍服務(wù)。主動(dòng)與企業(yè)對(duì)接,及時(shí)了解潛在需求,結(jié)合企業(yè)用戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及發(fā)展規(guī)劃,為準(zhǔn)用戶(hù)編制接水方案,統(tǒng)籌市政主管道、接水設(shè)施的設(shè)計(jì)和施工,現(xiàn)場(chǎng)勘察編制工程預(yù)算,簽訂用水意向協(xié)議等前置服務(wù)。責(zé)任單位:建設(shè)工程公司)

(三)免費(fèi)全程代辦。全程免費(fèi)代辦審批手續(xù),提前完成用戶(hù)建筑區(qū)劃紅線外工程施工,完成水表安裝,達(dá)到供水條件。涉及到外線工程施工過(guò)程中需要行政審批的事項(xiàng),實(shí)行告知承諾制,報(bào)裝過(guò)程中涉及到占掘路、占用綠化等行政審批的,外線工程500米以?xún)?nèi)的業(yè)務(wù),向?qū)徟块T(mén)提交《承諾書(shū)》,實(shí)現(xiàn)快速開(kāi)挖;對(duì)不適用告知承諾制的外線接入工程,具有審批前置條件的,采取容缺辦理方式,實(shí)行聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審批。責(zé)任單位:建設(shè)工程公司、客戶(hù)服務(wù)中心)

三、相關(guān)要求

(一)高度重視,統(tǒng)籌推進(jìn)。用戶(hù)獲得用水前置服務(wù)水務(wù)集團(tuán)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要措施。集團(tuán)單位要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要性,深刻理解,統(tǒng)籌部署,結(jié)合實(shí)際做好實(shí)施方案落實(shí),確保取得實(shí)效,為廣大企業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效的供水服務(wù),努力營(yíng)造良好的用水環(huán)境。

(二)積極宣傳,優(yōu)質(zhì)高效。要充分利用微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)媒體和線下?tīng)I(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等渠道,廣泛開(kāi)展用水報(bào)裝政策宣傳解讀;加強(qiáng)制度建設(shè)和服務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和過(guò)程管理,確保提高用水報(bào)裝質(zhì)效,不斷提升服務(wù)能力,提高效率,持續(xù)提升用戶(hù)獲得用水體驗(yàn)。

(三)明確責(zé)任,狠抓落實(shí)。以建設(shè)工程公司前置服務(wù)主管單位,統(tǒng)籌推進(jìn)《隨州市水務(wù)集團(tuán)用水報(bào)裝前置服務(wù)工作實(shí)施方案》落到實(shí)處,推動(dòng)用水前置報(bào)裝服務(wù)能力的持續(xù)提升和服務(wù)模式

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