隨州市水務(wù)集團(tuán)前置服務(wù)制度

（試  行）

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，壓縮供水報(bào)裝時(shí)限，精簡(jiǎn)供水報(bào)裝環(huán)節(jié)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，以用戶“零跑腿”為目標(biāo)，提前獲取用戶的用水需求，前置辦理供水報(bào)裝相關(guān)事項(xiàng)，提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。

一、前置服務(wù)內(nèi)容

（一）通過(guò)政企數(shù)據(jù)共享及通過(guò)湖北省工程建設(shè)審批系統(tǒng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道，獲取用戶信息，主動(dòng)對(duì)接，主動(dòng)掌握用戶用水需求，根據(jù)接入地點(diǎn)的不同和用戶需求，確定是否需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線，并將后續(xù)相關(guān)事項(xiàng)告知用戶。

（二）提前開(kāi)展外線施工。對(duì)需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的，提前開(kāi)展市政管網(wǎng)至建筑區(qū)劃紅線的工程勘察、設(shè)計(jì)、行政審批（幫辦代辦）、工程施工、裝表立戶等“前置服務(wù)”。

（三）理清報(bào)裝服務(wù)邊界。提前介入時(shí)，對(duì)于用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)配套管線的設(shè)計(jì)和施工部分可在用戶自愿的情況下提供報(bào)裝延伸服務(wù)。

（四）對(duì)已經(jīng)接通用水的用戶，暢通溝通交流渠道，為用戶提供用水過(guò)程中的咨詢服務(wù)。

二、前置服務(wù)要求

（一）對(duì)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)前置服務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù)，提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代理服務(wù)和延伸服務(wù)。

（二）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理程序和各項(xiàng)規(guī)定。

三、前置服務(wù)流程圖