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關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)前置服務(wù)制度 (試行)》的通知

發(fā)布時(shí)間:2023-08-02閱讀次數(shù):938次

各公司、各部室:

《隨州市水務(wù)集團(tuán)前置服務(wù)制度(試行)》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會(huì)審議通過,現(xiàn)予印發(fā),請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

 

 

                             2023711


隨州市水務(wù)集團(tuán)前置服務(wù)制度

(試  行)

 

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境,壓縮供水報(bào)裝時(shí)限,精簡供水報(bào)裝環(huán)節(jié),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),以用戶零跑腿為目標(biāo),提前獲取用戶的用水需求,前置辦理供水報(bào)裝相關(guān)事項(xiàng),提高業(yè)務(wù)辦理效率和服務(wù)質(zhì)量,特制定本制度。

一、前置服務(wù)內(nèi)容

(一)通過政企數(shù)據(jù)共享及通過湖北省工程建設(shè)審批系統(tǒng)、湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道,獲取用戶信息,主動(dòng)對(duì)接,主動(dòng)掌握用戶用水需求,根據(jù)接入地點(diǎn)的不同和用戶需求,確定是否需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線,并將后續(xù)相關(guān)事項(xiàng)告知用戶。

(二)提前開展外線施工。對(duì)需要在地塊紅線外增設(shè)接入管線的,提前開展市政管網(wǎng)至建筑區(qū)劃紅線的工程勘察、設(shè)計(jì)、行政審批(幫辦代辦)、工程施工、裝表立戶前置服務(wù)。

(三)理清報(bào)裝服務(wù)邊界。提前介入時(shí),對(duì)于用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)配套管線的設(shè)計(jì)和施工部分可在用戶自愿的情況下提供報(bào)裝延伸服務(wù)。

(四)對(duì)已經(jīng)接通用水的用戶,暢通溝通交流渠道,為用戶提供用水過程中的咨詢服務(wù)。

二、前置服務(wù)要求

(一)對(duì)用水報(bào)裝業(yè)務(wù)前置服務(wù)實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全流程跟蹤服務(wù),提供預(yù)約上門、解答咨詢、協(xié)助申請(qǐng)、協(xié)調(diào)進(jìn)度等各項(xiàng)幫辦代理服務(wù)和延伸服務(wù)。

(二)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理程序和各項(xiàng)規(guī)定。

三、前置服務(wù)流程圖


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