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關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)幫辦代辦服務(wù)制度 (試行)》的通知

發(fā)布時(shí)間:2023-08-02閱讀次數(shù):892次

關(guān)于印發(fā)《隨州市水務(wù)集團(tuán)幫辦代辦服務(wù)制度

試行》的通知

 

各公司、各部室:

隨州市水務(wù)集團(tuán)幫辦代辦服務(wù)制度(試行)》已經(jīng)集團(tuán)公司經(jīng)理辦公會審議通過,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。

 

 

                           2023711 

 

隨州市水務(wù)集團(tuán)幫辦代辦服務(wù)制度

 

 

更快更好為群眾和企業(yè)提供供水服務(wù)為導(dǎo)向,“群眾企業(yè)辦”變?yōu)?/span>“水務(wù)集團(tuán)”,為群眾和企業(yè)提供水保姆幫辦代辦服務(wù),最大限度減少群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的次數(shù),特制定幫辦代辦服務(wù)制度。

一、幫辦代辦服務(wù)范圍

個(gè)人事項(xiàng)

為老、弱、病、殘、孕以及國家相關(guān)政策明確的軍人、人員、特殊引進(jìn)人才等特殊人群幫辦代辦用水報(bào)裝服務(wù)事項(xiàng)。

(二)企業(yè)事項(xiàng)

為企業(yè)投資項(xiàng)目幫辦代辦從勘察設(shè)計(jì)、行政審批、工程施工、竣工驗(yàn)收、開閘通水、合同簽訂等所有用水報(bào)裝事項(xiàng)的組織和實(shí)施。

二、幫辦代辦服務(wù)原則

自愿原則

在群眾和企業(yè)自愿或委托下,提供幫辦代辦服務(wù)。

(二)無償原則

供水報(bào)裝全流程幫辦代辦服務(wù)一律免費(fèi),任何人不準(zhǔn)從中收取好或費(fèi)用。

(三)依法合規(guī)

在幫辦代辦服務(wù)過程中,按照依法合規(guī)的原則,在委托范圍內(nèi)提供幫辦待辦服務(wù),充分保障辦事企業(yè)及群眾的合法權(quán)益。

三、幫辦代辦工作職責(zé)

幫辦代辦人員應(yīng)履行職責(zé)

1負(fù)責(zé)解答咨詢,做好溝通工作,根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求和實(shí)際情況,提供最為簡潔、便利、省心的辦事指導(dǎo);

2.主動上門服務(wù),為企業(yè)跑腿、跟蹤、協(xié)調(diào)和處理相關(guān)工作,并及時(shí)向企業(yè)反饋辦理進(jìn)展情況,做好與相關(guān)部門及相關(guān)單位的溝通工作;

3.業(yè)務(wù)辦結(jié)后,要做好幫辦代辦工作相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

(二)公司其他工作人員職責(zé)

1通過窗口、服務(wù)電話等渠道接收到企業(yè)用水報(bào)裝咨詢、申請、求助時(shí),首接人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)記錄企業(yè)名稱、聯(lián)系電話和基本情況,及時(shí)轉(zhuǎn)交給幫辦代辦人員進(jìn)行處理;

2相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提高重視,及時(shí)、緊密配合好幫辦代辦人員,做好踏勘、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作。

四、幫辦代辦服務(wù)流程

(一)幫辦代辦受理

企業(yè)和群眾可通過電話、線上終端、線下營業(yè)窗口等途徑提出申請,幫辦代辦人員收到信息后及時(shí)聯(lián)系用戶,落實(shí)幫辦代辦各個(gè)細(xì)節(jié);

(二)用戶“零跑腿”

安排“水保姆”全程上門服務(wù),無需客戶跑腿;

(三)報(bào)裝“全免單”

針對企業(yè)用戶供水接入項(xiàng)目,工程設(shè)計(jì)、材料、監(jiān)理、施工全部免費(fèi);

(四)受理“零材料”

通過湖北省工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺獲取項(xiàng)目信息,無需客戶提報(bào)資料。

五、保障措施

組建幫辦代辦隊(duì)伍

應(yīng)安排專業(yè)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員從事幫辦代辦服務(wù)工作,并報(bào)公司登記備案。

(二)建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度

加強(qiáng)對幫辦代辦工作的管理,對幫辦代辦服務(wù)中遇到的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,將及時(shí)召開協(xié)調(diào)會議,明確解決問題的途徑,幫助企業(yè)和群眾盡快完成幫辦代辦事項(xiàng)。

(三)加強(qiáng)新聞宣傳推廣

通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等新聞媒體等形式,加大對幫辦代辦服務(wù)工作的宣傳,讓企業(yè)和群眾廣泛了解和接受幫辦代辦服務(wù),營造良好輿論氛圍。

(四)定期組織檢查落實(shí)

公司將定期對各相關(guān)部門和服務(wù)窗口幫辦代辦服務(wù)工作進(jìn)行檢查,對于存在幫辦代辦服務(wù)不到位等問題的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評。

六、附則

制度自印發(fā)之日起施行。

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